Comment gérer une personne difficile en cabinet d’avocats ?
1. « On ne peut rien lui dire » On a tous et toutes rencontré cette personne au cours de notre vie professionnelle. Celle à qui on ne peut rien dire sans que ça tourne au drame. L’associé qui prend tout mal et finit par s’énerver. L’assistante qui se vexe à la moindre remarque. La […]
Gestion du stress chez l’avocat : reprendre le contrôle
S’il y a une statistique à laquelle j’aimerais avoir accès, c’est celle qui mesurerait combien de temps j’ai passé à me rendre malade pour des choses qui ne dépendaient pas de moi. Combien d’énergie ai-je dépensée à stresser, m’énerver ou ruminer à propos de situations sur lesquelles je n’avais absolument aucune prise ? Et si […]
Avocat expérience client : faut-il moderniser son cabinet ?
J’ai toujours eu une petite boule au ventre en passant devant un restaurant vide, un coiffeur trop disponible ou un vendeur qui s’ennuie seul dans son magasin d’ameublement. Souvent, ces endroits ont quelque chose de daté. Les plats sont trop riches. Les coiffures sur les affiches ne sont plus à la mode. Les canapés sont […]
Avocat, faut-il penser à la reconversion?
Il y a une différence entre ne pas avoir envie d’aller travailler ce matin et se dire, depuis plusieurs mois : « Je ne veux plus être avocat. » La première situation est assez banale. La seconde mérite qu’on s’y arrête. Quand le dimanche soir devient difficile, que le réveil du lundi matin est de […]
Avocats : comment devenir le partenaire de son client?
Un client qui sait exactement ce qu’il veut est, a priori, le client idéal. Il connaît son sujet, il a réfléchi à sa stratégie et il vient voir son avocat avec une demande précise. Pourtant, lorsqu’un prospect vous dit : « J’ai simplement besoin de quelqu’un qui va mettre tout ça en place », vous […]
Avocats : comment se différencier et attirer les bons clients
Lorsque des avocats me demandent comment développer leur clientèle, ils pensent souvent qu’ils ont besoin d’un meilleur site internet, d’être plus présents sur LinkedIn ou d’améliorer leur référencement. Ces leviers sont utiles. Mais ils ne répondent pas à la vraie question. Avant même de communiquer, un cabinet doit savoir pourquoi un client le choisirait lui […]
Avocat : le manque de légitimité touche certains davantage
Quand je demande à mes clients ce qui les empêche aujourd’hui de prendre leur place dans leur activité, la réponse est rarement un manque de compétence. La plupart sont d’excellents professionnels. Ils maîtrisent leur matière, leurs clients sont satisfaits, leurs dossiers avancent. Pourtant, beaucoup ont le sentiment de devoir fournir davantage d’efforts que les autres […]
Décider seul pénalise l’avocat : utiliser l’intelligence collective
Dans la profession d’avocat, il existe une compétence dont on parle très peu, alors qu’elle conditionne absolument tout le reste : la capacité à prendre des décisions. Pas les décisions juridiques sur un dossier. Les autres, celles qui concernent votre activité, votre cabinet, votre organisation, votre trajectoire. Et sur ce terrain-là, une grande partie des […]
Gentillesse et fermeté : comment l’avocat peut dire non à ses clients?
Dans le monde des avocats, une idée revient souvent : être gentil finit toujours par se payer. Trop gentil avec un client, et on perd le contrôle, trop arrangeant avec un collaborateur, et les abus s’installent, trop ouvert avec un confrère, et on devient vulnérable. Alors, beaucoup choisissent une stratégie de protection : durcir le […]
Entraide entre avocats : comment rompre la solitude
Un lundi après-midi, une cliente me confie : « Je me sens seule dans mon exercice ». Le lendemain matin, une autre me dit : « Ce qui me manque, c’est un confrère à qui demander un avis quand je doute ». Puis, quelques jours plus tard : « Je n’ai personne vers qui me […]